Cámara de Comercio, A Coruña
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Fidelización del Cliente (VIII)

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunos de sus clientes habituales no compran ya sus productos o no se prestan a recibir sus servicios? Muchos estudios han analizado las razones que impulsan a los clientes cambiar de proveedor, establecimiento o empresa, y todos ellos llegan a las mismas conclusiones.

Los clientes no cambian “por ninguna razón en particular”, lo hacen porque les damos una razón para hacerlo; nos dejan porque no están plenamente satisfechos. La mayoría de las veces no dicen nada - no se quejan -, pero no vuelven.

Para que esto no ocurra es necesario hacerles fieles a nuestra empresa o establecimiento, es decir, fidelizarlos. Este folleto expone los factores que influyen en la satisfacción y en la lealtad de los clientes, y, posteriormente, y en la práctica, cómo fidelizarlos. Esperamos que su alto contenido pragmático permita conseguirlo.


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Breves

  • La Cámara de A Coruña organiza una jornada sobre FP Dual dirigida a empresas 21/03/2019

    El próximo 26 de marzo, de 9.30h a 11h, la Cámara de A Coruña ofrece una jornada gratuita sobre FP Dual dirigida a las empresas que tengan interés en ofrecer Formación Dual a jóvenes de entre 16 y 25 años. En la inauguración institucional participarán Mª Eugenia Pérez Fernández, subdirectora xeral de Formación Profesional de la Xunta de Galicia y Antonio Couceiro, presidente de la Cámara de Comercio de A Coruña. A continuación, tendrán lugar las intervenciones de Nicolás Espasandín, asesor técnico de la Subdirección Xeral de Formación Profesional de la Xunta de Galicia; de José Ignacio Vila, jefe de estudios del IES Universidade Laboral, que imparte FP Dual; y de Dacil Suárez Bolaños, Subdirectora de Personas y Organización de Repsol, una empresa con una exitosa experiencia en esta materia.

  • Ya se pueden solicitar las ayudas a la contratación y el autoempleo de jóvenes 20/03/2019

    Ya se pueden solicitar las ayudas a la contratación y al autoempleo de los jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil y en el programa PICE de Garantía Juvenil de la Cámara de A Coruña. El objeto de esta convocatoria es establecer el régimen de las ayudas destinadas a fomentar la creación de empleo, así como a apoyar el desarrollo de nuevas actividades empresariales y/o profesionales de este colectivo. En la anterior convocatoria la Cámara concedió 79 ayudas. La entidad cameral cuenta este año con un presupuesto cercano a los 400.000€ para ambas ayudas. Las empresas que contraten a jóvenes que cumplan los criterios establecidos, optarán a una ayuda de 4.950€, mientras que los jóvenes que se decanten por el autoempleo podrán solicitar una ayuda de 600€.

  • PRÓXIMOS CURSOS 14/03/2019

    - Transmisiones Empresas (Auren, 21/03). - Asistente de Dirección (25/03-2/04). - Jornada del Registro de Expertos Contables de Galicia (Colegio Economistas, 28/03). - Los errores más frecuentes en la venta, cómo evitarlos (1 y 2/04). - Vender a través de las redes sociales (8 y 11/04).

Entidad adherida Estrategia de Emprendimiento y Empleo Joven

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