Cámara de Comercio, A Coruña
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Fidelización del Cliente (VIII)

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunos de sus clientes habituales no compran ya sus productos o no se prestan a recibir sus servicios? Muchos estudios han analizado las razones que impulsan a los clientes cambiar de proveedor, establecimiento o empresa, y todos ellos llegan a las mismas conclusiones.

Los clientes no cambian “por ninguna razón en particular”, lo hacen porque les damos una razón para hacerlo; nos dejan porque no están plenamente satisfechos. La mayoría de las veces no dicen nada - no se quejan -, pero no vuelven.

Para que esto no ocurra es necesario hacerles fieles a nuestra empresa o establecimiento, es decir, fidelizarlos. Este folleto expone los factores que influyen en la satisfacción y en la lealtad de los clientes, y, posteriormente, y en la práctica, cómo fidelizarlos. Esperamos que su alto contenido pragmático permita conseguirlo.


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Breves

  • El 28 de mayo entran en circulación los nuevos billetes de 100€ y 200€ 23/05/2019

    El próximo 28 de mayo comienzan a circular los nuevos billetes de 100€ y 200€, que completan la serie Europa, y que incluyen elementos de seguridad nuevos y mejorados que dificultan la falsificación, a la vez que permiten comprobar fácilmente su autenticidad con el método «toque, mire, gire». Entre ellos, destacan el holograma con satélite situado en la parte superior de la banda plateada y el número verde esmeralda, en el que al girar el billete se observan símbolos «€». Otra novedad de estos nuevos billetes son sus dimensiones. Ahora tendrán la misma altura que el billete de 50€, de manera que serán más fáciles de guardar en las carteras de los ciudadanos.

  • Convocatoria de Plaza Encargado en el Departamento de Administración 16/05/2019

    La Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de A Coruña abre el plazo para la presentación de candidaturas para un puesto de Encargado en el Departamento de Administración, con dependencia directa del Jefe Responsable de Administración y Finanzas.

  • PRÓXIMOS CURSOS 14/05/2019

    - Asistente de dirección (20-24/05). - Atención telefónica en la empresa (23/05). - Cómo crear mi propia empresa: el método DIY (27 y 28/05). - Venta emocional: claves del éxito (30/05).

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