Cámara de Comercio, A Coruña
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Fidelización del Cliente (VIII)

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunos de sus clientes habituales no compran ya sus productos o no se prestan a recibir sus servicios? Muchos estudios han analizado las razones que impulsan a los clientes cambiar de proveedor, establecimiento o empresa, y todos ellos llegan a las mismas conclusiones.

Los clientes no cambian “por ninguna razón en particular”, lo hacen porque les damos una razón para hacerlo; nos dejan porque no están plenamente satisfechos. La mayoría de las veces no dicen nada - no se quejan -, pero no vuelven.

Para que esto no ocurra es necesario hacerles fieles a nuestra empresa o establecimiento, es decir, fidelizarlos. Este folleto expone los factores que influyen en la satisfacción y en la lealtad de los clientes, y, posteriormente, y en la práctica, cómo fidelizarlos. Esperamos que su alto contenido pragmático permita conseguirlo.


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Breves

  • La nueva ley de protección de datos personales incluye importantes novedades para el sector privado 27/12/2018

    La nueva Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), publicada el 6 de diciembre, incluye importantes novedades para el sector privado, entre las que se encuentran las obligaciones de informar a los ciudadanos y de designar un delegado de protección de datos, ente otras. Esta nueva normativa deroga la anterior Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) de 1999 y enlaza con la normativa de europea de protección datos.

  • PRÓXIMOS CURSOS 20/12/2018

    Contabilidad y Análisis de Balances (IECE, 21/01-13/02). Gestión y Práctica Laboral (IECE, 21/01-13/02).

  • El Instituto de Certificación Oficial de Idiomas de la Cámara, primer y único centro examinador de las pruebas del TOEFL en A Coruña 17/12/2018

    El Instituto de Certificación Oficial de Idiomas de la Cámara (ICOI) es, desde esta semana, el primer y único centro de idiomas de A Coruña que cuenta con la acreditación oficial para realizar los exámenes TOEFL (Test of English as a Foreign Language). Una certificación que se suma a las que ya venía realizando desde su apertura en octubre de 2018, la prueba oficial del examen TOEIC (Test of English for International Communication), centrada en inglés de negocios y exigida por las multinacionales a nivel global, y la certificación TFI (Test de Francés Internacional). Será la primera vez que en la ciudad se realicen las pruebas oficiales del TOEFL, la certificación de inglés más prestigiosa a nivel mundial, exigida por universidades de todo el mundo, especialmente norteamericanas, y validada por todas las administraciones españolas y comunitarias. Las administraciones también validan el TOEIC como certificación oficial de inglés.

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